Deben estar siempre a disposición de los consumidores y deberán ser entregadas cuando estos lo soliciten aunque no hayan realizado ningún acto de consumo. El Las Hojas de Reclamaciones consumidor deberá rellenar la Hoja en el propio establecimiento y entregarla a la empresa para que esta consigne sus datos y, en su caso, formule alegaciones. La empresa hará entrega al consumidor de dos copias (verde y blanca) asl consumidor y se quedará con la tercera (rosa).


El consumidor es quien debe, si lo cree oportuno, tramitar la reclamación formulada en la Hoja. (VER TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES).