CONTROL DE CALIDAD SEGUNDO TRIMESTRE 2019


ÁREA DE SEGURIDAD VIAL

Grado de satisfacción ciudadana por servicios prestados: 4,46 sobre 5.

Tiempo medio de llegada a avisos no urgentes: 6,38 minutos.

Distancia media por recorrido: 1792,31 metros.

ÁREA DE MEDIACIÓN Y SEGURIDAD CIUDADANA

Grado de satisfacción ciudadana en relación a las sugerencias o reclamaciones presentadas: 4,49 sobre 5.

Grado de satisfacción ciudadana en relación a los requerimientos realizados a través del 092: 4,05 sobre 5.

ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA


ATENCIÓN TELEFÓNICA

Respuesta en la 1ª llamada: 29.

Respuesta en la 2ª o más llamadas: 1.

Claridad del agente en su atención:

- Buena: 30

- Regular: 0

- Mala: 0

Trato por teléfono:

- Bueno: 30

- Regular: 0

- Malo: 0

Profesionalidad del Agente:

- Muy profesional: 29

- Regular: 1

- Nada profesional: 0