MISION

La Dirección de Modernización y Calidad tiene por misión colaborar en la transformación de la organización y gestión municipal hacia la mejora continua de los servicios públicos. Para ello impulsa, coordina y desarrolla, en colaboración con otras áreas o unidades administrativas, diversas actuaciones, iniciativas o proyectos.

AMBITOS

Actualmente, las funciones de la Dirección de Modernización y Calidad se estructuran en los siguientes ámbitos de gestión:

  1. Planificación y rendición de cuentas:

    1. Diseñar, elaborar y coordinar planes transversales de modernización, calidad y mejora.

    2. Implementar sistemas de seguimiento y evaluación de planes, programas y proyectos Diseñar, redactar y proponer el Plan de GobiernoEste enlace se abrirá en una ventana nueva, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos del Ayuntamiento.

    3. Elaborar instrucciones metodológicas para el seguimiento y evaluación periódica del Plan de Gobierno.

    4. Redactar informes sobre el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos en el Plan de Gobierno.

  2. Transparencia Municipal:

    1. Elaborar propuestas para optimizar la transparencia municipal, proporcionando apoyo a los responsables de los contenidos de publicidad activa.

    2. Diseñar y ejecutar planes de acción para garantizar el cumplimiento normativo y la mejora continua de la transparencia municipal.

    3. Revisar periódicamente los contenidos del Portal de TransparenciaEste enlace se abrirá en una ventana nueva, proponiendo mejoras y nuevas estructuras de información en colaboración con el departamento Web.

    4. Asesorar y colaborar con los responsables de los contenidos de transparencia en su creación y actualización.

    5. Elaborar comunicaciones dirigidas a concejalías y responsables técnicos sobre la información que debe publicarse en el Portal de Transparencia.

    6. Realizar un seguimiento continuo para verificar que la información publicada en el portal se mantenga actualizada y accesible.

    7. Impulsar y coordinar la mejora de las evaluaciones externas sobre transparencia municipal, realizadas por entidades como InfoparticipaEste enlace se abrirá en una ventana nueva y DyntraEste enlace se abrirá en una ventana nueva.

      Enlace: Organización y conclusiones del Focus Group denominado ¿Es la protección de datos un freno para la transparencia?Este enlace se abrirá en una ventana nueva.

  3. Organización, procesos y procedimientos:

    1. Analizar, diagnosticar y proponer mejoras de la estructura orgánica y funcionalEste enlace se abrirá en una ventana nueva del Ayuntamiento.

    2. Diseñar y desarrollar metodologías para la definición y optimización de procesos y procedimientos.

    3. Diseñar y elaborar metodologías para definir trámites, gestiones y procedimientosEste enlace se abrirá en una ventana nueva administrativos electrónicos.

    4. Colaborar con el área de Nuevas Tecnologías en la implementación de la Administración Electrónica, desde la perspectiva organizativa, no tecnológica, asegurando su integración efectiva en la gestión municipal.

  4. Calidad de Servicios públicos:

    1. Diseñar, colaborar y asesorar en la elaboración y actualización de las Cartas de Servicios, proporcionando información clara sobre los servicios municipales, sus compromisos de calidad y los derechos y deberes de los usuarios.

    2. Promover normas de calidad como la UNE 66182:2015 (Guía de evaluación integral del gobierno municipal y desarrollo como ciudad inteligente)

    3. Fomentar la adopción de modelos de excelencia como el Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), impulsando la innovación, la eficiencia y la orientación a resultados en la gestión municipal.

    4. Implementar sistemas de evaluación y control mediante indicadores de desempeño, facilitando la medición del cumplimiento de los compromisos adquiridos y su mejora progresiva.

  5. Proyectos de cambio y mejora:

    1. Liderar iniciativas estratégicas orientadas a la modernización y optimización de los servicios municipales, tales como Línea VerdeEste enlace se abrirá en una ventana nueva (gestión de incidencias urbanas), el servicio de Cita PreviaEste enlace se abrirá en una ventana nueva y el Canal interno de informaciónEste enlace se abrirá en una ventana nueva o denuncias.

  6. Integridad institucional:

    1. Impulsar y coordinar la elaboración, implementación y actualización del Plan de Medidas Antifraude, garantizando su eficacia en la prevención y detección de riesgos.

    2. Coordinar el Comité Antifraude, asegurando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de sus objetivos y funciones.

    3. Gestionar la implantación y operatividad del Sistema Interno de Información o canal de denuncias, promoviendo un entorno seguro y confidencial para la comunicación de irregularidades relacionadas con fraude y corrupción.

    4. Definir y proponer la política y el procedimiento de gestión de informaciones y denuncias recibidas a través del canal interno de información, asegurando su correcta tramitación y respuesta.

    5. Fomentar la cultura de la ética pública y el buen gobierno mediante la promoción de iniciativas como el Código de Buena Atención Ciudadana o el Código de Buen Gobierno de la Federación de Municipios y Provincias (FEMP).

  7. Representación y Participación Externa:

    1. Representar al Ayuntamiento en redes, asociaciones y foros especializados, fortaleciendo la colaboración institucional y el intercambio de buenas prácticas en materia de modernización, transparencia y calidad.

    2. Participar en organismos como: