Control de Calidad de los Servicios
CONTROL DE CALIDAD SEGUNDO TRIMESTRE 2019
ÁREA DE SEGURIDAD VIAL
Grado de satisfacción ciudadana por servicios prestados: 4,46 sobre 5.
Tiempo medio de llegada a avisos no urgentes: 6,38 minutos.
Distancia media por recorrido: 1792,31 metros.
ÁREA DE MEDIACIÓN Y SEGURIDAD CIUDADANA
Grado de satisfacción ciudadana en relación a las sugerencias o reclamaciones presentadas: 4,49 sobre 5.
Grado de satisfacción ciudadana en relación a los requerimientos realizados a través del 092: 4,05 sobre 5.
ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Respuesta en la 1ª llamada: 29.
Respuesta en la 2ª o más llamadas: 1.
Claridad del agente en su atención:
- Buena: 30
- Regular: 0
- Mala: 0
Trato por teléfono:
- Bueno: 30
- Regular: 0
- Malo: 0
Profesionalidad del Agente:
- Muy profesional: 29
- Regular: 1
- Nada profesional: 0