Servicio de grúas para automóviles
Que es un servicio de grúas
Es la actividad desarrollada para la captación, carga, arrastre o enganche y transporte de vehículos automóviles desde un punto de origen a otro de destino mediante el uso de un vehículo destinada para ello.
Obligaciones del prestador del servicio y derechos del consumidor
Entrega de Hoja informativa
Es obligatorio que se entregue al consumidor una Hoja previa a la elaboración de presupuesto en la que debe constar:
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Identificación personal y fiscal del titular.
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Número de autorización del transporte y plazo de validez.
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Detalle de las operaciones que puede realizar con indicación de precio por kilómetro e importe de los distintos servicios.
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Horario.
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Comienzo y fin del servicio.
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Medios de pago admitidos impuestos incluidos.
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Leyenda relativa a la existencia de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
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Datos del consumidor y de la persona que realizará el servicio.
Presupuesto
Deberá entregarse antes de la prestación del servicio y será firmado por ambas partes. El presupuesto podrá ser rechazado, en cuyo caso el prestador podrá cobrar el importe correspondiente a los kilómetros recorridos hasta llegar donde se encuentra el vehículo y que no será superior a los kilómetros que haya desde el punto base mas próximo de la grúa.
Orden de servicio
Cuando el servicio de grúa solicitado se realice con cargo a un seguro, el presupuesto se sustituirá por una orden de servicio en la que se incluyan los datos de la aseguradora.
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En ambos documentos se podrá hacer constar opcionalmente a criterio del consumidor el estado del vehículo y accesorios.
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Se confeccionarán por duplicado entregando un ejemplar para el consumidor.
La factura o justificante
Es obligatoria la entrega de factura o justificante del servicio realizado.
Sólo podrán cambiarse los conceptos de enganche y servicio cuando se solicite el servicio de grúa y éste sea a cargo de seguro en el que el consumidor no deba realizar pago alguno.
Normativa aplicable
- Decreto 151/2001, de 13 de septiembre de grúas para automóviles de la Comunidad de Madrid.
RECUERDE: Exija siempre la Hoja informativa sobre el servicio y el presupuesto previo.