Mostoles Consumo

DERECHOS RELATIVOS A LA PORTABILIDAD

• Los operadores deberán garantizar a los abonados que puedan conservar previa solicitud los números que les hayan sido asignados con independencia del operador que preste el servicio.
• El plazo establecido para facilitar la portabilidad en telefonía móvil es de cinco días.
• Cuando el consumidor haya solicitado al nuevo operador que gestione la portabilidad y se presenten facturas dobles ( del operador anterior y del nuevo), esta última deberá hacerse cargo de las facturas repetidas si la causa de la duplicidad ha sido no realizar la gestión encomendada. Si el encargado de gestionar la baja es el usuario será responsable en caso de doble facturación.
• No se podrá negar la portabilidad por facturas impagadas si estas han sido reclamadas por el usuario.

DERECHO A LA PROTECCIÓN DE DATOS

• A que sus datos de tráfico se cancelen cuando ya no sean necesarios para la transmisión de la comunicación

• A que los datos de tráfico que fueran necesarios para realizar la factura y pagos puedan ser tratados únicamente durante el plazo que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago

• A que sus datos de tráfico no sean utilizados para fines comerciales o para la prestación de servicios de valor añadido sin su consentimiento

• Los abonados tendrán derecho a recibir facturas no desglosadas cuando así lo soliciten

• A ser informados de la inclusión de sus datos en guías de abonados y la finalidad de la misma al menos con un mes de antelación

• A que solo se proceda al tratamiento de sus datos de localización distintos de los de tráfico cuando se hayan hecho anónimos o previo su consentimiento informado y únicamente en la medida y el tiempo necesarios salvo llamadas de entidades que presten servicios de llamadas de urgencia

• A detener el desvío automático de llamadas a su terminal por parte de un tercero

• A impedir la presentación de la identificación de su línea al usuario que realice una llamada salvo llamadas de entidades que presten servicios de llamadas de urgencia

• A impedir la presentación de la identificación de la línea de origen en las llamadas entrantes y a rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada.

• A no recibir llamadas automáticas con fines de venta directa sin haber prestado consentimiento.

DERECHO A FORMALIZAR CONTRATOS

Los consumidores que sean personas físicas tendrán derecho a celebrar contratos con los operadores telefónicos. Dichos contratos contendrán como mínimo:

1. El nombre o razón social del operador y el domicilio de su sede o establecimiento principal
2. El teléfono de atención al cliente
3. Las características del servicio ofrecido con indicción del plazo de la conexión inicial, la descripción de cada una de las prestaciones incluidas en el contrato con indicación de que conceptos se incluyen en la cuota de abono y en otras cuotas
4. Figurará el derecho de desconexión y el modo de ejercicio (ver derecho de desconexión)
5. Los niveles individuales de calidad del servicio que el operador se compromete a ofrecer y los casos en que su incumplimiento de derecho a indemnización
6. Precios y otras condiciones económicas de los servicios
7. Periodo contractual indicando en su caso la existencia de plazos mínimos de contratación y renovación
8. Política de compensaciones y reembolsos con indicación de los mecanismos de indemnización o reembolso
9. Tipos de servicio de mantenimiento ofrecidos
10. Procedimiento de resolución de litigios
11. Causas y formas de extinción y renovación del contrato
12. Dirección de la oficina comercial del operador, datos de contacto suficientes del departamento o servicio especializado de atención al cliente
13. Reconocimiento del derecho a la elección del medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial
14. Información referida al tratamiento de los datos de uso personal
15. Información del contenido del capítulo I del reglamento sobre las condiciones para la prestación de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de lo de usuarios de 15 de abril de 2005

• Para las modalidades de prepago el consumidor tendrá derecho a que el contenido anterior conste en las condiciones generales y particulares que les sean de aplicación.

• Las modificaciones contractuales deberán ser comunicadas al abonado con un mes de antelación informándole asimismo de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna salvo que el contrato sea de telefonía móvil y el terminal haya sido adquirido a precio promocional.

DERECHOS RELATIVOS A LA SOLICITUD DE BAJA

• El consumidor tendrá derecho a que el operador no facture cualquier cantidad que se haya podido devengar por causa no imputable al usuario con posterioridad al plazo de quince días en que debió surtir efectos la baja.

• Cuando el consumidor solicite la baja por incumplimiento del contrato por el operador, la eficacia de esta solicitud será inmediata, absteniéndose las partes de reclamarse las obligaciones derivadas del contrato en tanto se resuelva la reclamación por incumplimiento que el consumidor debe formular (ver apartado ?Procedimiento de Resolución de conflictos?)

DERECHO A LA FACTURA

• Los consumidores tendrán derecho a la factura por el gasto realizado que deberá tener debidamente diferenciados los siguientes conceptos:

  • El periodo de facturación
  • La cuota mensual fija
  • Otros cargos mensuales fijos
  • Cualquier cuota fija no recurrente
  • Detalle de todas las comunicaciones facturadas excluidas las encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio
  • Datos agregados por grupos tarifaros diferenciados
  • Total facturado
  • Total IVA o impuesto equivalente aplicable
  • Importe total de la factura

• La factura se facilitará de forma gratuita con el nivel básico de detalle por los operadores que lo presten como obligación de servicio universal. En los demás casos deberán especificar su precio dentro de las condiciones de prestación del servicio aunque cuando una factura sea objeto de reclamación deberá proporcionarse el nivel básico de detalle.

• Los consumidores tendrán derecho, previa solicitud a una factura independiente por los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores.

DERECHO DE DESCONEXION DE DETERMINADOS SERVICIOS

• El derecho de desconexión alcanza al menos a las llamadas internacionales, llamadas facturadas con tarifas superiores y las relativas a números de tarificación adicional

• Comunicado por el consumidor su deseo de ser desconectado de determinados servicios, dicha desconexión deberá ser efectiva a los diez días desde la recepción de la comunicación por el abonado. De no hacerlo así serán de su cargo los costes generados por dichos servicios

• Las facturas deberán reflejar claramente el derecho de desconexión

DERECHO DE INDEMNIZACIÓN POR LA INTERRUPCION TEMPORAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO

• En caso de interrupción del servicio el operador deberá indemnizar al consumidor en la factura del periodo inmediato cuando la indemnización sea superior a un euro con la mayor de las cantidades siguientes;

  • El promedio del importe facturado por todos los servicios ininterrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Si la antigüedad es inferior a tres meses se calculará por el promedio de meses completos.
  • Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en e momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de esta.

• No será aplicable lo anterior cuando la interrupción esté motivada por:

  • Incumplimiento grave por el abonado de las condiciones del contrato, en especial en caso de fraude o demora en el pago
  • Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos que no hayan evaluado la conformidad.

DERECHO A INDEMNIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD

El abonado tendrá derecho a ser indemnizado en caso de incumplimiento de los niveles de calidad determinados en el contrato, indemnización que se acumulará a la que proceda en caso de suspensión y con independencia de la devolución de las cuotas de abono

DERECHO A PEDIR LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

• El abonado tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un periodo determinado que no podrá ser inferior a un mes ni superior a tres meses no pudiendo exceder de 90 días por año natural

• En este caso la cuota de abono se deducirá a la mitad del importe proporcional al tiempo que dure la suspensión.